Interrupção ocorrida sexta-feira 28 agosto (manhã)

Visando manter a transparência e o compromisso em publicar fatos positivos, mas também os negativos, comunicamos que tivemos uma interrupção no acesso ao Datacenter para alguns clientes no dia 28-ago.

Data do início da interrupção: 28-agosto-2009 a partir das 6:20h da manhã
Data de retorno da aplicação: 28-agosto-2009 a partir das 10:25h da manhã
Clientes afetados: Apenas alguns clientes foram afetados e não foi uma interrupção para todos.

Motivo: Uma atualização de sistema operacional crítica foi iniciada manualmente nos servidores do Datacenter na madrugada de 28-ago, pois já prevíamos que poderia gerar instabilidade, mas por uma falha do próprio sistema de atualizações da Microsoft, 1 servidor físico contendo 4 servidores virtuais não "retornaram" após a referida atualização.

Como foi solucionado:
Após tentativas presenciais de recuperação do sistema operacional deste servidor no Datacenter, foi acionado o ambiente de contingência e todos os clientes afetados foram migrados pro ambiente novo. O servidor afetado foi removido e está sendo reconfigurado.

Situação final:

Não houve perda de informações e apenas alguns clientes não conseguiram acesso ao sistema durante o período da interrupção. Faremos melhorias na rede interna do Datacenter para reduzir tempo de "downtime" em casos similares futuros que necessitem de cópias e restaurações de backups via rede interna.

Contrato de SLA (nível de serviço):

Conforme contrato de nível de serviço, os clientes afetados podem entrar em contato solicitando abatimento na mensalidade do serviço de hospedagem, conforme previsto no contrato. Para tal, abrir chamado de suporte diretamente pelo painel de controle dentro do ERP.

No caso de dúvidas, nosso suporte encontra-se à disposição.

suporte@websoftware.com.br

O emissor de NF-e de SP estava com um erro

A dúvida levantada em relação a impressão da informação "Frete por Conta" (0 - Emitente; 1 - Destinatário) gerada na DANFE foi encaminhada para a SEFAZ/SP que respondeu neste e-mail abaixo.

Este tipo de questionamento já havia sido feito anteriormente por clientes, mas quando foi comparado ao emissor gratuito de SP v3.0 disponibilizado recentemente, notou-se que o mesmo estava gerando DANFEs conforme layout do manual v2.02 (1 - Emitente; 2 - Destinatário), logo, fizemos o questionamento antes do lançamento do emissor de NF-e do Virto ou Solutto.

No Manual do Contribuinte v3.0, a informação do campo "Frete por Conta" (0 - Emitente; 1 - Destinatário) está correta.

Portanto, os modelos de DANFE do Virto ou Solutto estão em conformidadecom a legislação atual.

A SEFAZ/SP corrigiu hoje no início da tarde (13.Ago.2009) o emissor gratuito v.3.0 com o campo "Frete por Conta" (0 - Emitente; 1 - Destinatário) gerado nas DANFES.