Os clientes que utilizam o Virto ou Solutto no Datacenter WebSoftware sofreram uma interrupção de 1 minuto às 11:18h (sexta 25/7/08) devido a uma troca de equipamento no Datacenter que era imprescindível.
Pedimos desculpas, mas foi inevitável esta interrupção.
Implementamos ontem a possibilidade de um chamado de suporte de sua empresa ser associado a um projeto.
Isso servirá para controlar clientes que estão em fase de implementação e todos os chamados de suporte associados ao treinamento e parametrização da implantação, serão vinculados a um projeto "Implantação do ERP para empresa XXXXX".
Assim, se você clicar sobre um chamado de suporte que está associado a um projeto, poderá verificar a data de início do projeto, data de previsão de término do projeto e demais chamados de suporte associados a este projeto.
Esta funcionalidade também será utilizada para projetos de customização que demandam muitos chamados de suporte para controlar as fases do projeto de implementação.
Com isso, conseguimos resolver um desejo antigo de nossos clientes que é a data de previsão do projeto, bem como o agrupamento de vários chamados relacionados ao mesmo assunto.
Prezado cliente,
Informamos que desde 10h30min do dia 02/07/2008 a Telefônica vem enfrentando problemas com seus roteadores centrais. Eles informam que estão trabalhando exaustivamente, e que os serviços devem ser normalizados hoje.
Este problema afeta os serviços Telefônica como um todo, tais como Data Center, Speedy, Links dedicados locais, nacionais e internacionais.
Todavia, o serviço de hospedagem do Virto/Solutto não foi afetado, pois temos conexões redundantes com todas as operadoras. Porém, notamos que vários de nossos clientes, principalmente os de SP, ficaram sem conexão com a Internet e, portanto, não conseguiram utilizar o sistema. É natural pela natureza do problema.
Em caso de dúvidas, nosso setor de Suporte Técnico está pronto a dirimi-las.
Atenciosamente,
Equipe do Suporte
